Seluruh produk yang dijual di Faber merupakan produk non-fisik (digital) berupa kode sumber (*source code*), starter kit, template, boilerplate, dan panduan teknis yang langsung dikirimkan atau dibuka hak aksesnya seumur hidup (*lifetime access*) pada menu My Library seketika setelah pembayaran terverifikasi.
Karena sifat produk digital yang langsung dapat diakses, disalin, atau diunduh secara instan, maka pada prinsipnya seluruh transaksi pembelian di Faber bersifat final dan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya (*non-refundable*), kecuali dalam kondisi kendala teknis spesifik yang diatur pada Pasal 2 di bawah ini.
2.Garansi Kendala Teknis (Kondisi Berhak Refund)
Kami memberikan jaminan perlindungan konsumen. Anda berhak mengajukan pengembalian dana 100% apabila terjadi salah satu dari kondisi berikut:
Kegagalan Pengiriman / Akses Sistem: Pembayaran Anda telah terverifikasi sukses, namun sistem Faber gagal memberikan akses unduhan atau materi pada menu Library, dan tim pengembang Faber tidak mampu menyelesaikan kendala akses tersebut dalam kurun waktu 3 (tiga) hari kerja sejak Anda mengirimkan laporan kendala.
File Rusak / Tidak Lengkap Permanen: Arsip file produk terbukti korup (*corrupted*) atau ada aset inti yang hilang dari paket rilis resmi, dan tim Faber tidak dapat menyediakan tautan perbaikan dalam kurun waktu 3 (tiga) hari kerja.
Pembayaran Ganda (*Double Charge*): Anda secara tidak sengaja terpotong lebih dari satu kali untuk transaksi produk yang sama akibat kendala koneksi atau gateway. Dana transaksi duplikat akan kami kembalikan penuh setelah verifikasi log pembayaran.
3.Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
Pengembalian dana TIDAK BERLAKU untuk situasi berikut:
Perubahan Pikiran (*Change of Mind*): Pembeli memutuskan tidak lagi membutuhkan produk setelah file berhasil diakses atau diunduh.
Kelalaian Membaca Prasyarat (*System Requirements*): Setiap halaman produk telah mencantumkan deskripsi teknis, prasyarat perangkat lunak (misalnya versi Node.js, Python, atau akun pihak ketiga seperti Supabase/Google Cloud). Kami tidak dapat memproses refund jika lingkungan (*environment*) perangkat Anda tidak memenuhi spesifikasi yang sudah dijelaskan secara terbuka.
Ketiadaan Kemampuan Teknis Pengguna: Produk Faber ditujukan untuk developer, pelajar, atau builder. Kegagalan memahami konsep pemrograman dasar bukan merupakan dasar pengembalian dana, namun tim kami tetap siap membantu pertanyaan implementasi melalui jalur bantuan teknis yang tersedia.
Pelanggaran Ketentuan Layanan: Akun yang terindikasi melakukan pembajakan, pendistribusian ulang file tanpa izin (*resale*), atau penyalahgunaan sistem pembayaran.
4.Ketentuan Khusus Pembayaran QRIS & Kode Unik
Faber mendukung pembayaran via QRIS Instan (KlikQRIS) dan QRIS Manual:
Jendela Waktu Pembayaran (45 Menit): Setiap kode QRIS yang dibuat memiliki batas waktu kedaluwarsa 45 menit. Jika tidak diselesaikan dalam 45 menit, pesanan kedaluwarsa secara otomatis demi keamanan kode unik.
Sistem Saldo & Kembalian Kode Unik: Pada metode QRIS Manual, nominal selisih kode unik yang Anda bayarkan akan secara otomatis dicatat dan dimasukkan ke dalam saldo dompet akun Anda untuk dapat dipotongkan pada pembelian berikutnya.
Aturan Pencegahan Penyalahgunaan (Anti-Abuse): Menghasilkan pesanan QRIS berulang kali tanpa berniat melakukan pembayaran (3 kali pesanan kedaluwarsa berturut-turut) akan memicu pemblokiran sementara pembuatan transaksi untuk mencegah pemborosan alokasi kode unik sistem.
5.Prosedur dan Alur Pengajuan Pengembalian Dana
Jika Anda memenuhi kriteria pengembalian dana sesuai Pasal 2, silakan ikuti langkah-langkah berikut:
Tim kami akan mengevaluasi pengajuan Anda dalam waktu maksimal 2 (dua) hari kerja. Apabila disetujui, dana akan dikembalikan ke nomor rekening bank atau e-wallet asal pembeli dalam kurun waktu 3 hingga 5 hari kerja.
6.Informasi Pengelola & Kontak Bantuan
Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana ini, Anda dapat menghubungi: